Charte de qualité

Accueil commercial

On s’engage à garantir à  nos clients un accueil commercial courtois et à procéder à l’établissement d’un devis soit par téléphone, soit par e-mail, soit par le biais d’une visite commerciale comportant l’évaluation du volume à déménager, le détail de la prestation, les options éventuelles possibles (démontage, nettoyage…), le prix ferme de la prestation, ainsi que l’information sur les conditions générales de vente… Plus généralement on s’engage au respect de la réglementation en vigueur concernant l ‘information du consommateur sur la tarification.

Assurances


On s’engage auprès de nos  clients à proposer une assurance marchandise transportées et a détenir une assurance responsabilité civile professionnelle. On s’engage à informer nos clients des conditions de remboursement et d’indemnisation en cas d’éventuels dommages sur les biens transportés ainsi que les éventuelles conditions d’exclusions.

Professionnalisme

On s’engage auprès de nos clients sur la bonne présentation et la probité de notre personnel et s’assure qu’il dispose de la formation et de l’expérience adéquate, qu’il utilise des méthodes d’emballage et de conditionnement propres, modernes et adaptés. Les camions, élévateurs, caisses et containers utilisés doivent être régulièrement contrôlés et répondre aux normes de sécurités en vigueur des organismes agréés. On s’engage à respecter la législation du travail, les conventions collectives, à ne pas utiliser de travailleurs non déclarés, à respecter la législation des transports notamment sur les temps de travail et de conduite.

Exécution du déménagement


MARNE TRANSDEM Déménageurs professionnels paris  s’engage sur les dates de chargement et de déchargement, le respect des engagements contractuels indiqués sur le Devis déménagement gratuit et sans engagement paris et la lettre de voiture, et au parfait achèvement de la prestation commandée par le client dans les conditions prévues sur le devis.

Service Après vente

Si malgré toutes les précautions prises lors des manutentions et du transport, des dommages surviennent aux biens, on s’engage auprès de nos clients à être disponible pour régler de façon amiable les avaries, et à faire informer sa compagnie d’assurance.

Attitude vis à vis des confrères


On s’engage à une attitude confraternelle vis à vi s de nos collègues déménageurs. En particulier ne pas avoir recours à des pratiques déloyales ou de dénigrer une entreprise.

Engagement


On s’engage à communiquer à l’ensemble de notre  personnel toutes les particularités de fonctionnement  de notre société de déménagement ainsi que l’ensemble des exigences de cet engagement qualité.